كثيرا ما تتعرض المواقع لأعطال فنية بسيطة ولكنها قادرة على فقد اتصالك بعملائك . وتعد خدمة الدعم الفني هي خط الدفاع الأول لاستمرار هذا الاتصال والتعامل مع مشكلات الموقع .